قوانین ثبت سفارش، ارسال و مرجوعی کالا

ثبت سفارش در سایت به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه توسط خریدار است. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

1) ثبت سفارش
– مشتری موظف است پیش از نهایی‌کردن سفارش، مشخصات کالا از جمله نام محصول، رنگ، سایز، تعداد، قیمت و سایر توضیحات درج‌شده را به‌دقت بررسی کند.
– ثبت نهایی سفارش به‌معنای تأیید کامل اطلاعات کالا و پذیرش شرایط خرید از سوی مشتری است.
– در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه از جمله نام، آدرس، کد پستی، شماره تماس یا سایر مشخصات، مسئولیت هرگونه مشکل یا تأخیر احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
– امکان تغییر یا لغو سفارش فقط تا پیش از ورود سفارش به مرحله پردازش و ارسال و تنها با هماهنگی پشتیبانی فروشگاه امکان‌پذیر است.
– فروشگاه این حق را دارد که در صورت بروز خطا در قیمت، موجودی، مشخصات فنی، محتوای محصول یا اختلالات سیستمی، سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را به خریدار عودت دهد.

 2) تأیید، پردازش و آماده‌سازی سفارش
– تمامی سفارش‌ها پس از ثبت، وارد مرحله بررسی، تأیید و آماده‌سازی می‌شوند.
– پردازش سفارش منوط به تأیید نهایی پرداخت و موجود بودن کالا در انبار است.
– زمان آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال با توجه به نوع کالا، حجم سفارش، شرایط انبار و مقصد ممکن است متفاوت باشد.
– فروشگاه متعهد است سفارش را در حد امکان در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال نماید.

3) شرایط بسته‌بندی و تحویل به شرکت حمل‌ونقل
– تمامی محصولات پیش از ارسال، به‌صورت صحیح و سالم کنترل شده و با لفاف، بسته‌بندی کامل، اصولی و ایمن آماده ارسال می‌شوند.
– ملاک سلامت کالا، وضعیت کالا در زمان تحویل به شرکت پست یا شرکت حمل‌ونقل است.
– کلیه مرسولات در زمان ارسال، طبق شرایط شرکت حمل‌ونقل، بیمه می‌شوند.

4) مسئولیت حمل‌ونقل و خسارت در مسیر ارسال
– پس از تحویل سالم و صحیح مرسوله به شرکت پست یا شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت حوادث، آسیب‌دیدگی، پارگی، شکستگی، فشار، ضربه یا هرگونه خسارت احتمالی که در طول مسیر حمل و هنگام توزیع ایجاد شود، بر عهده شرکت حمل‌ونقل مربوطه خواهد بود.
– در صورتی که بسته در طول مراحل ارسال یا هنگام دریافت، دچار آسیب‌دیدگی ظاهری یا فیزیکی شده باشد، خریدار موظف است در زمان تحویل، موضوع را از طریق شرکت پست یا مرجع حمل‌ونقل مربوطه صورت‌جلسه، ثبت و پیگیری نماید.
– با توجه به بیمه بودن مرسوله، مسئولیت پیگیری و دریافت غرامت از شرکت حمل‌ونقل یا پست بر عهده خریدار است و فروشگاه تعهدی در قبال پیگیری غرامت این‌گونه خسارات نخواهد داشت.
– خریدار موظف است پیش از تحویل نهایی بسته، سلامت ظاهری کارتن، پاکت، لفاف و بسته‌بندی را بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، له‌شدگی، پارگی، بازشدگی یا ضربه‌خوردگی، از تحویل گرفتن مرسوله بدون ثبت گزارش رسمی خودداری کند.

5) شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالا فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
– کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده مشتری مغایرت داشته باشد.
– کالا در زمان تحویل از سوی فروشگاه دچار ایراد، نقص یا اشتباه در ارسال بوده باشد.
– کالا دارای عیب یا اشکالی باشد که منشأ آن مربوط به خود محصول یا خطای فروشگاه در آماده‌سازی سفارش باشد.

6) موارد غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر امکان مرجوعی یا استرداد وجه وجود ندارد:
– کالاهایی که پس از دریافت، مورد استفاده قرار گرفته باشند.
– کالاهایی که بسته‌بندی اصلی، پلمپ، لفاف یا متعلقات آن‌ها باز، ناقص، مخدوش یا غیرقابل فروش مجدد شده باشد.
– کالاهایی که به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی، شخصی یا شرایط خاص، امکان بازگشت آن‌ها وجود ندارد.
– کالاهایی که انتخاب اشتباه آن‌ها از نظر مدل، رنگ، سایز، کاربرد یا مشخصات، توسط مشتری انجام شده باشد.
– خساراتی که پس از تحویل سالم کالا به شرکت حمل‌ونقل و در مسیر ارسال ایجاد شده باشد.

 7) مهلت اعلام مشکل یا درخواست مرجوعی
– خریدار موظف است هرگونه مغایرت، ایراد یا اشکال مربوط به سفارش را حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
– درخواست‌هایی که بعد از این بازه زمانی ثبت شوند، صرفاً در صورت صلاحدید و تأیید فروشگاه قابل بررسی خواهند بود.

8) روند بررسی درخواست مرجوعی
– مشتری باید ابتدا موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط فروشگاه، از جمله تماس، پیام، واتساپ یا تیکت پشتیبانی ثبت نماید.
– بررسی درخواست مرجوعی فقط پس از ارائه توضیحات، تصویر یا مستندات لازم امکان‌پذیر خواهد بود.
– در صورت تأیید اولیه، کالا باید در همان وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی اصلی و کلیه متعلقات، به آدرس اعلام‌شده توسط فروشگاه بازگردانده شود.
– پس از وصول کالا و بررسی نهایی توسط فروشگاه، در صورت احراز شرایط مرجوعی، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.

 9) هزینه ارسال مرجوعی
– در صورتی که علت مرجوعی، اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد مربوط به خود کالا باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
– در صورتی که درخواست بازگشت به دلایلی غیر از مسئولیت فروشگاه ثبت شود، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.

 10) استرداد وجه
– بازگشت وجه فقط پس از تأیید نهایی فروشگاه و احراز شرایط مرجوعی انجام می‌شود.
– زمان واریز وجه بسته به روش پرداخت، بانک مقصد و فرآیندهای مالی ممکن است متفاوت باشد.

 11) حق تغییر قوانین
– فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، بدون اطلاع‌رسانی قبلی، قوانین و مقررات خود را اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی کند.
– نسخه به‌روز قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و ملاک عمل، آخرین نسخه منتشرشده در سایت است.